第 02 課 ／ 從問題出發
構想發展與線框圖
觀察使用者的困難，展開不同可能，再選擇值得驗證的方向。這一課從探索問題與草圖開始，最後畫出完成核心任務所需的關鍵畫面。
01 ／ 先發散，再收斂
雙鑽石設計流程
第一顆鑽石幫助我們找出真正的問題；第二顆鑽石幫助我們探索與驗證解法。發散時多看、多問、多想，收斂時用觀察與回饋做選擇。
- 探索 · Discover了解真實情境
- 觀察、訪談與整理經驗：誰遇到什麼困難？現在如何處理？先蒐集線索。
- 定義 · Define說清楚核心問題
- 整理發現，選定使用者與情境，將模糊想法收斂成一個明確的問題。
- 發展 · Develop嘗試不同解法
- 透過腦力激盪與草圖探索多個方向，比較不同流程，而不急著選定第一個想法。
- 交付 · Deliver驗證並逐步改善
- 用簡單原型取得回饋，檢查解法是否有效。若發現問題，可回到前面的階段調整。
02 ／ 把可能性畫出來
從筆記、Crazy 8s 到線框圖
草圖讓想法變得具體，也方便別人提問。先快速畫出不同方案，再選定一個方向，用低擬真線框圖標出畫面結構、主要操作與畫面之間的關係。
- 整理筆記
記下使用者、問題與觀察，讓草圖回應具體情境。
- 八分鐘，八個想法
把紙分成八格，每格約一分鐘。畫出不同解法或操作方式，用方框、箭頭與文字表達即可。
- 比較與討論
展示草圖，說明每個方案解決什麼問題。貼點可以協助聚焦討論，但仍要說清楚選擇的理由。
- 選一個方向，畫成線框圖
用 2–3 個關鍵畫面，標出使用者如何開始、完成核心任務並看到結果；附上仍需驗證的假設。
03 ／ 延伸資源
構想與設計參考
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